Chez Yoisho Matcha, nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre expérience matcha. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider à y remédier.

RETOURS
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être :

• Non utilisé et dans son emballage d’origine
• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@yoishomatcha.com. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l’adresse où envoyer votre colis.

Adresse de retour :
Yoisho Matcha
Herengracht 160 -3
1016 BN Amsterdam
Pays-Bas

Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à la charge des clients.
• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  Si vous avez des questions concernant la procédure, n’hésitez pas à nous écrire à tout moment à support@yoishomatcha.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@yoishomatcha.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre au plus vite.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@yoishomatcha.com et nous ferons un suivi pour vous.

Notre engagement
Chez Yoisho Matcha, votre expérience compte pour nous. Chaque demande de retour et de remboursement est traitée avec soin, car votre rituel quotidien mérite de se dérouler agréablement du début à la fin.