DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous efforçons d’expédier votre commande aussi rapidement que possible. Les commandes passées avant 16h00 les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même (hors précommandes et jours fériés).

Les délais moyens de livraison sont :
• Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
• Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel avec votre lien de suivi pour suivre votre colis.

FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du total de votre commande. Les commandes dépassant un certain montant bénéficient de la livraison gratuite (voir les conditions actuelles lors du paiement). Les tarifs peuvent varier selon le pays.

LIVRAISON INTERNATIONALE
Nous expédions actuellement au sein de l’Union européenne et dans certains pays hors Union européenne. Les options de livraison disponibles et les délais estimés pour votre pays apparaîtront lors du paiement une fois votre adresse saisie. Consultez le tableau ci-dessous pour toutes les options et tarifs disponibles.

PRÉCOMMANDES
Si votre commande contient des articles en précommande, l’ensemble de votre commande sera expédié une fois que tous les articles seront en stock. Souhaitez-vous recevoir les articles disponibles plus tôt ? Il vous suffit de les commander séparément.

POINTS DE RETRAIT
Pour le moment, la livraison vers les points de retrait n’est pas possible. Veuillez ne pas saisir manuellement l’adresse d’un point de retrait, ces commandes ne peuvent être livrées et seront malheureusement perdues. Dans ces cas, Yoisho Matcha ne pourra être tenu responsable du colis manquant. Utilisez toujours une adresse valide à domicile ou professionnelle pour la livraison.

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI
Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison.

COMMANDES MANQUANTES
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de l’accueil de votre immeuble. Parfois, les colis sont scannés comme livrés un peu en avance. Veuillez patienter jusqu’à trois jours ouvrables. Toujours rien ? Contactez-nous à support@yoishomatcha.com et nous vous aiderons immédiatement.